Les «moments-clés» de l'intervention

Rapidité d'intervention - Respect de votre liberté de choix - Suivi

Evaluation des besoins chez vous

La Conseillère de notre association prend RDV pour se rendre chez vous, le plus vite possible, afin de déterminer vos attentes et besoins précis et personnaliser au mieux la ou les prestations souhaitées, notamment en fonction de leur nature, leur périodicité (ponctuelle ou régulière), leur durée, ainsi que les dates où vous souhaitez notre intervention. Notre conseillère vous propose les tarifs adaptés les plus avantageux.

Accord après Devis - Présentation de l'intervenante

Cette évaluation se traduit par une proposition de Devis (gratuit) qu'il vous revient d'accepter librement. Dans ce cas, nous vous confirmons la date et l’heure de la première intervention ainsi que le nom de l’intervenant(e) qui vous sera présentée en cas d'acceptation.

Bien entendu, pour les formules d’abonnement, vous restez libre d’interrompre les prestations pour quelques motifs que ce soit en respectant un délai de préavis.

Livret d'accueil et contrôle de la première intervention

Lors de la première intervention, vous déterminez avec l’intervenant(e) les consignes et vous lui précisez les tâches à réaliser. Nous vous remettons un livret d'accueil contenant toutes les informations utiles. Notre conseillere vous appelle après la réalisation de la première intervention pour s'assurer que la prestation a été conforme à vos souhaits.

Suivi des interventions et contact permanent

Un cahier de liaison est mis en place pour assurer l'historique de l'intervention et pour les cas où vous n’êtes pas là pour les prochaines interventions. Nous conseillère reste également à votre écoute pour toute modification ou amélioration  de la prestation. Un service «mal fait = refait» est mis en place (voir ci-contre «les + client»). Une enquête de satisfaction est réalisée régulièrement.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail, ou par téléphone aux heures d'ouverture (informations dans le livret d'accueil).

Modalités de paiement

Vous payez à réception de la facture mensuelle éditée uniquement en fonction du relevé d’heures de l’intervenant(e) que vous avez préalablement signé.

Modes de paiement acceptés :

-    Chèque
-    Virement bancaire
-    Versement en espèces (interdit par la législation)
-    Chèque Emploi Service Universel «préfinancé» (Cesu)      (pas le Cesu bancaire)
Voir info Cesu préfinancé         Voir aussi Cesu préfinancé par l'Etat (200 Euros)

Avantages fiscaux et aides diverses